真情服務(wù)暖人心面面錦旗表謝意

  

       如意印染廠小區(qū)供暖熱源原由濟(jì)寧電廠直供蒸汽。2020年政府要求關(guān)停濟(jì)寧電廠后，印染廠宿舍供暖因無熱源而成為市民投訴熱點(diǎn)。根據(jù)市住建局統(tǒng)一部署，該小區(qū)今年劃歸到四和供熱公司管轄區(qū)域。如意印染廠小區(qū)原換熱站為蒸汽換熱站，機(jī)組配置與現(xiàn)高溫水配置不同，原機(jī)組不能滿足現(xiàn)階段供熱需求，同時(shí)小區(qū)二次管網(wǎng)老舊、破損無法正常使用，用熱問題突出�？紤]到該小區(qū)多為廠區(qū)老職工，經(jīng)濟(jì)條件有限，四和供熱公司主動(dòng)與小區(qū)居民代表和物業(yè)公司對(duì)接，在市住建局、濟(jì)陽街道、印染廠廠辦協(xié)調(diào)下，10月20日啟動(dòng)小區(qū)供暖改造，11月12日完成小區(qū)配套管網(wǎng)基本建設(shè)，11月13日實(shí)現(xiàn)投運(yùn)。投運(yùn)后四和供熱公司及時(shí)入戶回訪，針對(duì)前期未按照供熱要求更換暖氣片而導(dǎo)致采暖效果不佳的用戶，合理調(diào)整小區(qū)水利平衡，同時(shí)組織工作人員加班加點(diǎn)入戶進(jìn)行室內(nèi)平衡調(diào)節(jié)及排氣工作。調(diào)整后小區(qū)用戶室溫達(dá)標(biāo)率100％，得到用戶一致好評(píng)。

       12月22日，水韻城小區(qū)專程派業(yè)主代表到供熱管理四所贈(zèng)送錦旗。水韻城業(yè)主代表說，采暖期初期，他們向四和供熱公司反映A區(qū)新房用戶暖氣不熱問題。當(dāng)晚，供熱四所就安排人員對(duì)水韻城所有住戶進(jìn)行挨家挨戶走訪調(diào)查。通過排查發(fā)現(xiàn)，新房用戶暖氣不熱原因主要是新建設(shè)管道內(nèi)臟污較多，導(dǎo)致用戶入戶的除污器濾網(wǎng)嚴(yán)重堵塞。針對(duì)這種情況，四和供熱公司加派40名服務(wù)人員，實(shí)行包保負(fù)責(zé)制，及時(shí)對(duì)屬于用戶自行清理的臟堵濾網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)清理。部分進(jìn)戶濾網(wǎng)清洗完使用不到一天再次堵塞，工作人員便對(duì)各樓各戶濾網(wǎng)不厭其煩的進(jìn)行反復(fù)清洗。

       無獨(dú)有偶。家住和欣家園的邵女士在今年采暖期初期，撥通了四和供熱公司供熱二所服務(wù)電話，反應(yīng)家中采暖效果差，室溫常年在18-19度左右。接到報(bào)修電話后，服務(wù)人員及時(shí)上門檢查，發(fā)現(xiàn)邵女士家多個(gè)暖氣片存在熱一半、涼一半的現(xiàn)象，個(gè)別暖氣片回水溫度異常的現(xiàn)象，系進(jìn)戶過濾網(wǎng)堵塞，室內(nèi)暖氣片臟堵、氣堵等原因造成。找出癥結(jié)后，服務(wù)人員花一個(gè)多小時(shí)對(duì)臟堵暖氣片進(jìn)行沖洗并對(duì)過濾網(wǎng)進(jìn)行更換，對(duì)氣堵現(xiàn)象進(jìn)行排除。經(jīng)過調(diào)試，邵女士家各暖氣片都正常散熱。供熱二所服務(wù)人員回訪時(shí)，邵女士說室溫保持在22-24度左右，并直夸服務(wù)人員工作細(xì)心，服務(wù)熱情。

       定居在鳳凰城C區(qū)的退休干部仇大爺，其住房正下方是熱力小室。每當(dāng)進(jìn)入供暖期，換熱站房晝夜不停地發(fā)出轟隆刺耳的噪聲，讓其難以入睡，倍受煎熬。仇大爺為此曾四處奔波求助相關(guān)單位。雖采取了一些措施，但收效甚微。長期下來，仇大爺患上了神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性耳鳴等疾病。今年鳳凰城C區(qū)供暖交由四和供熱公司接管，接到站房噪聲問題投訴后，供熱服務(wù)人員盛杰立即趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，并迅速反映給公司，引起公司高度重現(xiàn)。董事長李聲播立即安排，周密部署；總經(jīng)理張璟率領(lǐng)有關(guān)人員親臨現(xiàn)場(chǎng)，敲定方案。負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的于慧君、盛杰、孫虎等人，立說立行馬上辦，反復(fù)察看，查找原因，分析癥結(jié)，嘗試多項(xiàng)措施，想盡各種辦法。通過對(duì)換熱站房加裝了隔(消)音設(shè)施，對(duì)暖氣設(shè)備釆取了減震降音的措施，解決了換熱站房四年久拖未決的遺留問題，消除了仇大爺四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺寄來感謝信，表揚(yáng)四和供熱公司讓居民感受到溫暖的熱力、貼心的服務(wù)、質(zhì)感的幸福。

       于平淡中見真情，于細(xì)微處見真章。一幅幅動(dòng)人的畫面，映照著四和供熱公司聞令而動(dòng)、快速響應(yīng)、勇當(dāng)先鋒的形象；一件件暖心的舉動(dòng)，標(biāo)注于濟(jì)寧百姓“數(shù)九寒冬”的記憶里。“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。”這個(gè)冬季，四和供熱公司將以精心供熱、用心服務(wù)為不懈追求，圍繞供熱服務(wù)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務(wù)等工作，以全心全意為用戶服務(wù)為宗旨，積極踐行保障供暖、改善民生的社會(huì)責(zé)任，做市民供暖的貼心人，為百姓營造一個(gè)暖暖的冬季。