關(guān)于運(yùn)行部成立供熱管理所的實(shí)施方案

 目前四和公司中心換熱站達(dá)到80余座，是生產(chǎn)運(yùn)行管理的重中之重，每年采暖期中心站都需要大批服務(wù)人員，非采暖期還要進(jìn)行檢修、宣傳等工作。結(jié)合自備站逐步移交的政策，現(xiàn)有的79座自備站也將劃分到中心站管理，屆時加上新增，中心站數(shù)量將超過200余座。

    在現(xiàn)有管理模式下，每年用戶咨詢、投訴、報(bào)裝、補(bǔ)貼辦理等業(yè)務(wù)都集中到大廳統(tǒng)一辦理，窗口工作人員流動大，對現(xiàn)場情況不熟悉，工作效率低，處理問題不徹底，也容易產(chǎn)生投訴。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)以現(xiàn)場體現(xiàn)管理的精神，計(jì)劃將部分需要現(xiàn)場解決的問題下派到各供熱片區(qū)，成立四個供熱管理所，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場勘查、運(yùn)行檢修等基層管理工作。為了保證統(tǒng)一管理的有效性與執(zhí)行力，具體的繳費(fèi)、報(bào)裝、投訴等業(yè)務(wù)仍有現(xiàn)有科室負(fù)責(zé)，僅把需要現(xiàn)場處理的工作分配下去，這也是供熱服務(wù)深入基層的重要體現(xiàn)，在用戶投訴上也能有效地緩沖。

    以現(xiàn)有的四個供熱片區(qū)管理為基礎(chǔ)，制定供熱管理所制度，制定、張貼崗位職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)等。在人員安排方面，實(shí)行運(yùn)行部科長、專工競爭上崗的方法，職工與領(lǐng)導(dǎo)分別測評，選出四個供熱管理所的所長。

供熱一所，太白路以北、環(huán)西路以東，辦公地點(diǎn)：都市花園站

供熱二所：太白路以北、環(huán)西路以西，辦公地點(diǎn)：陽光花園站

供熱三所：太白路以南、任城路以東，辦公地點(diǎn)：越河小區(qū)站

供熱四所：太白路以南、任城路以西，辦公地點(diǎn)：吉安西區(qū)站

    供熱管理所的成立，能夠有效地分解現(xiàn)有工作，每年制定工作計(jì)劃，根據(jù)完成的工作量與績效，發(fā)放考核工資。各供熱所管理的狀況，能夠形成有效對比，激勵四個片區(qū)負(fù)責(zé)人形成良性競爭的局面。